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    市婦保院持續優化醫療服務,改善人民群眾就醫體驗
    發布日期:2022-06-14 09:43:54 信息來源:市婦保院 閱讀次數: 字號:【

    市婦保院根據《連云港市改善群眾醫療服務體驗十項行動計劃(2022-2024年)》(連衛醫政(2022)1號)文件精神,深入優化就醫流程,提升人民群眾就醫滿意度,為進一步改善醫療服務提供了有效保障。

    一、改進患者就診模式,優化服務流程

    門急診試行“先診療后付費”服務,患者將在完成掛號、檢查、化驗和取藥整個診療活動后,合并一次性支付費用,有效縮短就醫時間;完善“先診療后付費”服務具體流程,支持通過掛號窗口、自助機、移動設備簽約后,實現診療結束后一次性結算;通過微信公眾號、支付寶、自助機等對外預約掛號頁面陸續顯示“先診療后付費”提示界面,患者點擊進入后在線填寫“同意承諾書”即可享受此項服務。

    二、提供便民利民服務,彰顯公益性質

    建立門診住院一站式服務中心,為病人提供咨詢、導診、陪診、門診預約掛號、繳費、醫保審批、雙向轉診、診斷證明蓋章、出生證辦理、建檔信息修改、投訴登記接待服務,開展入院預約登記、住院手續辦理、床位統籌調配等業務。開展出院患者床邊結算服務,全面提高床邊結算效率。安排專人負責停車場車輛現場管理,減少車輛亂停亂放現象。規范劃分臨時停車位,充分利用停車場空余位置,滿足患者停車需求。職工積極投身志愿者服務活動,維持醫療秩序、協助患者就診。落實無償獻血者及其直系親屬省內用血費用在醫療機構內直接減免、符合條件的無償獻血者“三免”等待遇,實行先墊付后報銷,讓更多獻血者、用血者享受便利服務。

    三、關愛老年特殊群體,營造暖心氛圍

    在預檢分診入口處設立無健康碼綠色通道服務處,協助老年患者填寫“預檢分診操作表”,順利入院;微信服務號支持多位家庭成員信息綁定,老年人可以通過子女或家人代為預約;在收費處、藥房、檢驗科設立“為老服務”窗口,老年患者可優先安排掛號就診、檢查、繳費;預留20%號源,供未提前預約的老年患者現場掛號。

    四、提供專業藥學服務,保障醫療質量

    開通“互聯網+醫療”多元線上服務,內科、產科、中醫科等科室的多位專家線上坐診,在線為患者提供線上復診、在線咨詢、等全流程服務;臨床藥師積極參與臨床查房、會診、多學科病歷討論,對醫務人員、患者等進行用藥教育培訓、進社區開展合理用藥與健康教育,開展處方、醫囑審核,進行用藥點評等多維度開展個性化的藥物治療管理工作。

    五、加強食堂質量管理,提高安全意識

    每日進貨安排專人查驗及記錄,設置食品分類儲存區域,保證無超過保質期保質期或者腐敗、變質、質量不合格等不符合食品安全標準的食品;配置餐具清潔消毒機;食品留樣嚴格執行48小時制度;所有工作人員持證上崗,統一配置工作服;完善臨床營養服務制度和食堂相關工作制度,做到制度公開上墻,保證人人知曉,嚴格執行;定期展開員工技能知識競賽和餐飲服務知識講座,提高食品安全知曉率。制定“愛心廚房”管理規定, 明確了補助對象、補助標準、補助程序、補助方式、審計監督等事項,切實解決生活困難患者群體吃飯問題。


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